Политика за поверителност

БГ-СОФТ ООД (ЕИК 114609304), гр. Плевен ("Администратор") е отговорен за обработването на лични данни при използване на този уебсайт.

1. Данни при посещение на сайта

При всяко посещение уебсървърът автоматично записва в системни логове:

• IP адрес и хост (DNS) на посетителя
• Браузър и операционна система (User-Agent)
• Дата, час и страница на посещението
• URL адрес, от който е дошъл посетителят (referrer)

Правно основание: легитимен интерес (чл. 6, ал. 1, б. "е" GDPR) — поддръжка на сигурността и работоспособността на сървъра. Логовете се съхраняват до 12 месеца.

2. Инструменти за анализ на посещаемостта

Сайтът може да използва инструменти на трети страни (напр. Google Analytics) за анализ на посещаемостта. При активиране ще бъде добавено уведомление за бисквитки (cookie banner). Тези инструменти обработват данни съгласно собствените си политики за поверителност.

3. Заявки за демо версии на софтуер

При попълване на формата за изтегляне на демо версия се обработват допълнителни данни:

• Предоставени от Вас: три имена, фирма, длъжност, град, телефон, имейл
• Технически: IP адрес, хост, браузър, referrer URL, дата и заявен продукт

Правно основание: изрично съгласие (чл. 6, ал. 1, б. "а" GDPR). Срок на съхранение: до 3 години.

4. Форма за поддръжка

При изпращане на заявка за поддръжка чрез формата се обработват:

• Предоставени от Вас: име, имейл, тема, описание на проблема, избран продукт
• Технически: IP адрес (за ограничаване на злоупотреби)

Данните се изпращат към системата за управление на тикети (Jira Cloud на Atlassian) за целите на техническата поддръжка.

Правно основание: изрично съгласие (чл. 6, ал. 1, б. "а" GDPR). Срок на съхранение: до приключване на заявката + 3 години.

5. AI чат асистент

Страницата за поддръжка предоставя AI чат асистент, който работи по следния начин:

• Обработка на въпроси: Вашите въпроси се изпращат към сървър на БГ-СОФТ, който използва AI модел (OpenAI API) за генериране на отговори на базата на продуктовата документация.
• Данни, изпращани към OpenAI: текст на въпроса, контекст на разговора (последните до 10 съобщения) и идентификатор на продукта. Не се изпращат лични данни (име, имейл) към OpenAI.
• Ескалация към оператор: Ако AI асистентът не може да отговори, въпросът се препраща към оператор чрез Telegram. При желание можете да въведете имейл за обратна връзка.
• Съхранение в браузъра: Историята на разговора се съхранява в sessionStorage на браузъра (изтрива се при затваряне на таба).
• Обратна връзка: Може да оцените отговорите (полезен/неполезен) и да добавите коментар. Тази информация се съхранява на сървъра за подобряване на качеството.

Правно основание: легитимен интерес (чл. 6, ал. 1, б. "е" GDPR) — предоставяне на техническа поддръжка. За ескалация с имейл — съгласие (чл. 6, ал. 1, б. "а" GDPR).

Подизпълнител: OpenAI, LLC (САЩ) — обработва данни съгласно OpenAI Enterprise Privacy. Данните, изпратени чрез API, не се използват за обучение на модели.

6. Вашите права

Имате право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост и оттегляне на съгласието по всяко време.

Контакт: support@bg-soft.com

7. Жалби

Можете да подадете жалба до КЗЛД: www.cpdp.bg

БГ-СОФТ - Политика за поверителност